Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Who This Book Is For . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Why We Wrote This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Importance of Home Visits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Why Home Visitors Need Support . . . . . . . . . . 3 Using This Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Module 1: Accept the Full Role of a Home Visitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Communicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Quality Assurance Inspector . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Public Relations Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Role Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Module 2: Use Your Senses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 What You Smell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 What You Hear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 What You See . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 What You Feel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Module 3: Manage Your Time Well . . . . . . . . . . . . . 45 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Know Yourself . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Keep a Positive Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Begin with Good Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Use All of Your Time Efficiently . . . . . . . . . . . . . 51 Give Yourself Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Put It in Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Module 4: Maintain a Balance of Authority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 The Image You Present . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Define Boundaries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Specific Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 A Special Note for Male Home Visitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Module 5: Be an Effective Communicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Effective Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Communication Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Conflicts between Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Listening Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Nonverbal Communication and Body Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Module 6: Be Assertive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Assertiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Prepare to Be Assertive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Use Assertive Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Assertive Listening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Respond to Passive-Aggressive Behavior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Module 7: Motivate Yourself and Others . . . . . 95 Module Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Case Study . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 The Home Visitor’s Manual HVM_guts.indd 7 1/26/10 5:52:24 PM